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FAQ RETOURS

 

Comment puis-je retourner un article ?

Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour :

  • Visitez notre centre de retours https://nebuleuse.returnscenter.com/
  • Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique pour commencer
  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
  • Votre remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement avant d'effectuer toute démarche de retour https://nebuleusebijoux.com/pages/politique-de-remboursement

 

Quels sont les articles non remboursables ? 

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Les bijoux en promotions ou offerts. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.

 

L'article que j'ai reçu est endommagé !
    Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.
    Les articles peuvent-ils être échangés ?

    Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. 

     

    Comment dois-je expédier les articles retournés ?
    • Pour obtenir des instructions sur la manière d'expédier les produits retournés, référez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.
    • Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.
    • Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, numéro RMA).

     

    Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
    • Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté, vous en serez informé par courrier électronique. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai approximatif de 7 à 30 jours, en fonction de votre entité bancaire.