FAQ - Nébuleuse

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    EXPÉDITION & LIVRAISON


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    Livraison standard offerte à partir de 30€ d’achat

    Livraison standard avec suivi (3-5 jours ouvrés) - 3,50€

    Livraison express avec suivi (sous 48h) - 5,50€

     

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    Livraison offerte à partir de 80€ d’achat

    Livraison standard avec suivi - 5,50€

    Chez Nébuleuse, nous préparons vos commande avec amour au plus tard dans les 24h qui suivent leur validation.  Les commandes passées après 18h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit. C’est dans une démarche handi-solidaire que vos commandes sont soigneusement préparées à L’ESAT Henri Castilla de Lyon. Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.

    La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 30€ d'achat, profitez-en!

    Nous livrons partout dans le monde.

    Notre entreprise est française. Nous expédions nos produits directement depuis Lyon: grâce au merveilleux travail de l'Établissement et Service d'Aide par le Travail (ESAT) de Lyon.

    Nous sommes très heureux de travailler avec l'Établissement et Service d'Aide par le Travail (ESAT) de Lyon. Ils s'occupent de stocker et de préparer avec le plus grand soin vos commandes, vous pouvez retrouver notre article ici pour en savoir plus sur notre démarche handi-solidaire.

    Vos bijoux sont livrés par les services de La Poste.

    Pas de panique, la taille de notre colis est suffisamment petite pour être déposé dans votre boîte aux lettres. Nous livrons dans des enveloppes renforcées de taille 11*16cm.

    Dans le cas ou votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous contacter via hello@nebuleusebijoux.com le plus vite possible afin de mettre vos informations de livraison à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

    PAIEMENT

    Notre site est sécurisé à 100%. 

    Nous protégeons vos données grâce à un serveur en HTTPS muni d'un certificat SSL (cadenas vert à gauche de l'URL).

    La plupart des sites ne sécurisent que les transactions bancaires et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur Nébuleuse, le transfert de vos données et vos informations de connexions sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. 

    Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

    Vous pouvez donc faire votre shopping sur notre boutique sans aucune inquiétude.

    Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception. 

    Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé".
    Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

    Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état -donc jamais portés- et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

    Les bijoux offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.


    Lorsque que l'un de vos bijoux a fait l'objet d'une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l'ensemble du lot doit être restitué afin d'obtenir un remboursement intégral. 

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