FAQ

Chez Nébuleuse, nous préparons vos commande avec amour au plus tard dans les 24h qui suivent leur validation.  Les commandes passées après 18h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit.

Il faudra compter entre 2 et 7 jours en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Vous pouvez retrouver toutes nos options, tarifs et délais de livraison sur notre page tarifs de livraisons.

Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.

Votre commande est préprarée puis expédiée par notre équipes logistique depuis la France, à Chambery dans le 73.

Pas de panique, la taille de notre colis est suffisamment petite pour être déposé dans votre boîte aux lettres. Nous livrons dans des enveloppes renforcées de taille 11*16cm.

Si vous avez un doute, vous pouvez très bien choisir la livraison en point relais.

Dans le cas ou votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact le plus vite possible afin de mettre vos informations de livraison à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Nos bijoux sont résistants à l'eau, mais non au sel ou aux produits cosmétiques!

Vous pouvez porter vos bijoux à la plage ou sous la douche du moment que vous les rincez à l'eau claire avant de vous sécher. ♡

N'hésitez pas à consulter nos conseils pour nettoyer et entretenir vos bijoux 🥰

Nos bijoux ne contiennent aucun nickel.
Ils sont constitués d'Argent Fin 925 plaqué Or pour les boucles & faux piercings et d'Acier Inoxydable 304 ou bien de Titane ASTM F-136 pour les piercings.

Chez Nébuleuse, on adore porter nos bijoux de façon asymétrique!

Nous vous proposons nos bijoux à l'unité pour vous permettre de créer vos propres compositions qui ne ressemblent qu'à vous. ♡

À ce propos, pensez à nous taguer sur vos compositions pour que l'on puisse vous reposter sur Instagram! @nebuleuse.bijoux

Notre site est sécurisé à 100%. 

Nous protégeons vos données grâce à un serveur en HTTPS muni d'un certificat SSL (cadenas vert à gauche de l'URL).

La plupart des sites ne sécurisent que les transactions bancaires et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur Nébuleuse, le transfert de vos données et vos informations de connexions sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. 

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Vous pouvez donc faire votre shopping sur notre boutique sans aucune inquiétude.

Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception. 

NOUVEAU : le paiement en 3x sans intérêt avec SCALAPAY !

Vous pouvez régler vos jolis bijoux en 3 fois à partir de 50 euros d'achat ! Cette option vous sera proposée systématiquement lors du règlement, et il vous suffira simplement de cocher la case correspondante pour que vos paiement soient étalés sur les 3 mois à suivre 😌

Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé".

Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état - donc jamais portés - et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

Veuillez consulter l'intégralité de notre politique de retour et remboursement avant toute démarche de renvoi https://nebuleusebijoux.com/pages/politique-de-remboursement

Les bijoux offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.

Lorsque que l'un de vos bijoux a fait l'objet d'une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l'ensemble du lot doit être restitué afin d'obtenir un remboursement intégral. 

Vous avez un délai de 45 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour :

1) Prendre connaissance de notre politique de remboursement avant d'effectuer toute démarche de retour https://nebuleusebijoux.com/pages/politique-de-remboursement

2) Visitez notre centre de retours https://nebuleusebijoux.com/a/return

3) Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique pour commencer

4) Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

5) Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition. Votre remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Pour obtenir des instructions sur la manière d'expédier les produits retournés, référez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, numéro RMA).

Oui, à condition de vous munir de votre numéro de commande et que le retour soit effectué dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison.

Oui, si le délai de garantie de 1 an à partir de la date de livraison est respecté.

Absolument !

Retrouvez notre page dédiée à la réservation pour les adultes ou pour enfants et suivez les étapes pour choisir le jour et l’heure qui vous conviennent pour votre piercing. Il ne vous restera plus qu’à valider pour venir nous rencontrer au Piercing LAB.

1 lobe : 35€
2 lobes : 60€
1 cartilage : 55€

Ces tarifs comprennent un bijou de première pose classique, mais vous pouvez tout à fait vous faire percer avec un bijou de la collection Earfinity© en ajoutant simplement le prix du bijou.

Après avoir réservé votre créneau de perçage sur notre page dédiée, nous vous attendrons le jour de votre rendez-vous au 133 rue vieille du Temple 75003 Paris. Vous serez accueilli·e au sein de notre Piercing LAB par l'un de nos perceurs professionnels. Celui-ci confirmera l’emplacement du piercing ainsi que le bijou choisi, préparera son matériel, et réalisera une asepsie en quatre temps avant de définir précisément l’emplacement de votre piercing à l’aide d’un feutre. Une fois que vous serez totalement satisfait·e de l’emplacement, il procédera ensuite au perçage. Notez que tout notre matériel est stérile et à usage unique. Après le piercing, nous vous remettrons une fiche de soins, essentielle pour une cicatrisation optimale.

Consultez l'email de confirmation de rendez-vous intitulé "Votre rendez-vous au Piercing LAB" envoyé depuis piercinglab@nebuleusebijoux.com. Un lien pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous y est inclus. Vous pouvez également contacter le Piercing LAB par téléphone au +33142509211.

Oui, nous acceptons les consultations sans rendez-vous pour les bijoux Nébuleuse, du lundi au samedi de 19h à 19h30.

Du lundi au samedi de 10h30 à 19h30, et le dimanche de 11h à 19h.

Par email à piercinglab@nebuleusebijoux.com ou par téléphone +33142509211

Oui, les mineurs peuvent se faire percer en présence de leur représentant légal, sous réserve de présenter une pièce d’identité justificative de celui-ci. Pensez au livret de famille lorsque le parent et l'enfant ne portent pas le même nom.

Il n’y a aucun inconvénient dans la limite de trois piercings maximum sur la même oreille. Nous ne réalisons pas de piercings de cartilages sur les deux oreilles simultanément afin de préserver la cicatrisation. Seuls les lobes peuvent être percés sur les deux oreilles le même jour.

Nous utilisons exclusivement des bijoux en titane ASTM-F136 lors de la réalisation de vos piercings. Le titane est l'un des matériaux les mieux tolérés par le corps, en raison de sa biocompatibilité. Cette qualité garantit une meilleure cicatrisation et réduit les risques de réactions allergiques.

Vous aimez nos créations autant que nous ? Vous pouvez gagner de l'argent en faisant la promotion de nos bijoux 🌟

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Vous possédez une boutique physique, un salon de perceurs où bien un concept store? C'est avec plaisir de vous accueillir au sein de nos boutiques partenaires !

Il vous suffit d'effectuer une demande de compte professionnel depuis ce formulaire. Notre équipe reviendra ensuite vers vous pour l'ouverture du compte.

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Une livraison rapide, des prix réduits, de la visibilité auprès de nos clients, on vous explique tout sur notre page dédiée : Devenir une boutique partenaire Nébuleuse Bijoux

Nous adorons créer de nouveaux projets et rencontrer de nouvelles personnes ! Vous pouvez nous soumettre vos projets et vos idées directement sur collab@nebuleusbijoux.com

Si vous avez encore la moindre question, nous serons ravis de vous répondre. Ecrivez-nous via notre formulaire de contact ♡