Politique de retour et remboursement

Garantie satisfait ou remboursé 

Vous avez un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer une demande de remboursement suivant certaines conditions :

  • Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leurs états et emballages d'origine au moment du contrôle du retour. Des produits montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés.
  • Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.
  • Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.
  • Ne pourront également être repris tous colis retournés pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, numéro RMA)
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permette de suivre l’envoi et de communiquer votre numéro de suivi dans votre demande de retour. 
  • Nous n'acceptons pas encore les échanges pour le moment. Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

 

Pour effectuer une demande de retour :

  • Visitez notre centre de retours https://nebuleuse.returnscenter.com/
  • Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique pour commencer.
  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
  • Votre remboursement sera réalisé dès réception et contrôle de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.

 

Articles défectueux ou endommagés

Notre garantie dure 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Dans le cas d'un produit acheté présentant des défauts, contactez-nous sous les 7 jours suivant la date de livraison avec une photo ainsi que la référence du/des article(s) endommagé(s) . Si un délai de 60 jours s'est écoulé depuis votre date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

 

Expéditions

  • Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 30 jours et que votre suivi indique qu'il n'est toujours pas livré, nous vous remboursons ou expédions de nouveau le/les article(s) concerné(s). Veuillez contacter notre service client contact@nebuleusebijoux.com.

  • Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.