Vous cumulez des points à chaque achat sur notre site lorsque vous êtes connecté·e à votre compte pour passer commande. Pour chaque euro dépensé, vous gagnez 1 point. Vous pouvez également gagner des points en accomplissant des missions, comme nous suivre sur Instagram par exemple ! Vous pouvez retrouver les missions dans la section "Comment gagner des points" de votre tableau de bord.

Vous pourrez ensuite échanger vos points cumulés contre des remises ou des bijoux pour de futures commandes ! 🤩

C’est simple : il vous suffira de créer votre compte gratuitement sur cette page ! Vous recevrez automatiquement toutes nos dernières news, des nouveautés en exclusivité, et des promotions à en voir les étoiles. 🌠

Si vous avez déjà un compte chez nous, bonne nouvelle : vous faites déjà partie du club ! 🥰

La page de fidélité sur laquelle vous vous trouvez actuellement est votre référence pour tous vos points et avantages. Vous pouvez accéder à toutes vos informations en visitant celle-ci.

Contactez nous en envoyant un e-mail à l’adresse contact@nebuleusebijoux.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes !

Vous pourrez échanger ces points contre des bons de réduction d’une valeur correspondant au nombre de points. 🙌
Pour info, les grades supérieurs du programme gagnent plus de points :

Lorsque vous passez au grade “Constellation”, vous gagnez 1,25 fois plus de points et lorsque vous passez au grade “Supernova”, vous gagnez 1,5 fois plus de points.

Non, il n'y a pas de limite ! Vous aurez toujours la possibilité de gagner plus de points en passant commande chez nous. 🥳

Assurez-vous d’être bien connecté·e à votre compte client et vérifiez que vous n’ayez pas passé commande accidentellement avec une autre adresse mail. Vous devez être connecté·e lorsque vous passez commande pour gagner des points. Si vous l'avez fait par inadvertance, contactez-nous à l’adresse mail contact@nebuleusebijoux.com pour que nous puissions appliquer vos points à votre compte. Vous ne recevrez pas de points non plus si vous retournez votre achat ou si votre achat est annulé pour une quelconque raison. Veuillez noter que les points gagnés pour un achat que vous retournez par la suite seront déduits de votre solde de points.

Si vous avez l'impression d'avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour commencer. Vérifiez l'historique de vos récompenses au sein des missions/récompenses pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous ne vous en rendiez compte. L'historique de vos récompenses vous indiquera le nombre de points gagnés, comment, et quand ils ont été gagnés.

Si vous avez toujours l'impression que votre solde de points est inexact, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse contact@nebuleusebijoux.com et nous examinerons le problème pour vous.

Absolument. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total dépensé après application de la remise. Les points que vous aurez utilisés pour obtenir la remise seront également ajoutés à votre compte de récompenses.

Pour commencer, chaque membre reçoit des points pour avoir adhéré au Cosmic Club.

C’est notre (petite) manière à nous de vous remercier ! 😍

En plus de gagner des points grâce à vos achats, vous pouvez accomplir certaines missions, telles qu’ajouter votre date d'anniversaire ou encore nous suivre sur Instagram et TikTok par exemple !

Nous allons rajouter d’autres missions dans le futur, alors n’hésitez pas à revenir sur cette page régulièrement pour pouvoir les réaliser et gagner encore plus de points. Nous vous enverrons aussi un mail pour vous prévenir si vous êtes abonné·e à notre newsletter ! 😇

Pour obtenir les 5 points pour chaque réseau social, il vous suffit de cliquer sur les boutons dédiés sur la page du programme de fidélité. Vos points s'ajouteront automatiquement à votre compte même si vous faites déjà partie de la communauté ! 🥺

Votre grade est déterminé par le montant total dépensé au cours des 12 derniers mois :

Le grade Étoile Filante est le grade standard, lorsque vous créez un compte.

Pour atteindre le grade Constellation, vous devez dépenser 150€ minimum.

Pour atteindre le grade Supernova, vous devez dépenser 300€ minimum.

Une fois les conditions remplies, vous passerez instantanément au grade supérieur et vous aurez accès aux avantages de ce grade pendant les 12 prochains mois.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, votre espace “Mon compte” sur la page du programme de fidélité (sur laquelle vous vous trouvez actuellement) répertorie tous les grades. Votre grade actuel et ses avantages seront mis en évidence par un encadré.

Lorsque votre total de points franchit le seuil d'un grade, vous recevez un e-mail vous souhaitant la bienvenue dans ce nouveau grade ! 🤗

Une fois que vous avez atteint le grade Constellation ou Supernova, vous conservez celui-ci pendant un an à partir de la date à laquelle vous l'avez obtenu !

En tant que membre du grade Supernova, la livraison sera gratuite lors de la validation de votre commande grâce à votre code promotionnel unique, mais n'oubliez pas de vous assurer que vous êtes bien connecté·e à votre compte ! 🤓

Vous obtiendrez ce code par email ; il sera également disponible via le profil de votre compte Cosmic Club.

Ce code sera valable jusqu'à la date d'expiration de votre grade Supernova !

Mince, nous sommes navrés de lire cela 😥 !

Le cas d’usage le plus fréquent est qu'il y a eu une erreur de frappe dans l’adresse mail que vous avez saisie. Nous vous recommandons de retenter le coup en vérifiant bien l’adresse mail. Veuillez nous contacter à l’adresse contact@nebuleusebijoux.com si vous avez besoin d'aide !

Tout d’abord, merci un million de fois de nous avoir fait connaître à vos ami·es ! 💗

Les ami·es parrainé·es doivent passer commande pour que vous puissiez tous deux recevoir les récompenses de parrainage. De plus, le parrainage doit être effectué via la section parrainage sur la page de fidélité.

Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami(e) aura passé sa première commande sur notre site. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que l'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code, et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte.