FAQ

  • Comment fonctionne le programme de fidélité Cosmic Club? +

    Vous cumulez des points à chaque achat sur notre site lorsque vous êtes connecté·e à votre compte pour passer commande. Pour chaque euro dépensé, vous gagnez 10 points. Vous pouvez également gagner des points en accomplissant des missions, telles qu’ajouter votre date d'anniversaire à votre compte, vous inscrire à nos SMS, ou encore nous suivre sur Instagram par exemple ! Vous pouvez retrouver les missions dans la section "Comment gagner des points" de votre tableau de bord.
    Vous pourrez ensuite échanger vos points cumulés contre des remises pour de futures commandes ! 🤩

  • Comment rejoindre le Cosmic Club? +

    C’est simple : il vous suffira de créer votre compte gratuitement sur cette page ! Vous recevrez automatiquement toutes nos dernières news, des nouveautés en exclusivité, et des promotions à en voir les étoiles. 🌠
    Si vous avez déjà un compte chez nous, bonne nouvelle : vous faites déjà partie du club ! 🥰

  • Où puis-je trouver toutes les informations relatives à mon compte? +

    La page de fidélité sur laquelle vous vous trouvez actuellement est votre référence pour tous vos points et avantages. Vous pouvez accéder à toutes vos informations en visitant celle-ci.

  • Que faire si j'ai une ancienne adresse e-mail ou plusieurs adresses e-mail et que je souhaite combiner mes comptes et mes points? +

    Contactez nous en envoyant un e-mail à l’adresse contact@nebuleusebijoux.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes!

  • Comment les points sont-ils convertis en euros? +

    Vous pourrez ensuite échanger ces points contre des bons de réduction d’une valeur correspondant au nombre de points. 🙌 Les grades supérieurs du programme gagnent plus de points :
    Lorsque vous passez au grade “Constellation”, vous gagnez 1,25 fois plus de points et lorsque vous passez au grade “Supernova”, vous gagnez 1,5 fois plus de points.

  • Quels sont les moyens les plus simples de gagner des points? +

    Pour commencer, chaque membre reçoit des points pour avoir adhéré au Cosmic Club.
    C’est notre (petite) manière à nous de vous remercier ! 😍
    En plus de gagner des points grâce à vos achats, vous pouvez accomplir certaines missions, telles qu’ajouter votre date d'anniversaire ou encore nous suivre sur Instagram et TikTok par exemple ! Il est probable que nous rajoutions d’autres missions dans le futur, alors n’hésitez pas à revenir sur cette page régulièrement pour pouvoir les réaliser et gagner encore plus de points. 😇

  • Je suis déjà abonné·e à votre compte Instagram et TikTok, comment gagner les 5 points? +

    Pour obtenir les 5 points pour chaque réseau social, il vous suffit de cliquer sur les boutons dédiés sur la page du programme de fidélité. Vos points s'ajouteront automatiquement à votre compte même si vous faites déjà partie de la communauté ! 🥺

  • Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux accumuler? +

    Non, il n'y a pas de limite ! Vous aurez toujours la possibilité de gagner plus de points en passant commande chez nous. 🥳

  • Puis-je retourner ma commande si j'ai échangé des points de fidélité contre une remise? +

    Absolument. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total dépensé après application de la remise. Les points que vous aurez utilisés pour obtenir la remise seront également ajoutés à votre compte de récompenses.

  • J'ai gagné des points/un grade lors de mon dernier achat, mais je souhaite maintenant retourner l’article. Qu'adviendra-t-il de ma remise? +

    Si vous utilisez votre remise pour un achat et que vous décidez par la suite de retourner celui-ci, cette remise sera recréditée sur votre compte client. Par exemple, si vous utilisez un bon de réduction de 10€ pour un achat de 100€ que vous décidez de retourner, le solde de 90€ sera remboursé sur votre moyen de paiement original et le bon de réduction de 10€ sera de nouveau disponible sur votre compte client.

  • Combien de temps les points sont-ils valables? +

    Vos points seront remis à 0 à partir de 1 an d'inactivité. Par inactivité, on entend aucune commande, ni aucune action sur le programme Cosmic Club.

  • Comment mon grade est-il déterminé? +

    Votre grade est déterminé par le montant total dépensé au cours des 12 derniers mois :
    Le grade Étoile Filante est le grade standard, lorsque vous créez un compte.
    Pour atteindre le grade Constellation, vous devez dépenser 150€ minimum.
    Pour atteindre le grade Supernova, vous devez dépenser 300€ minimum.
    Une fois les conditions remplies, vous passerez instantanément au grade supérieur et vous aurez accès aux avantages de ce grade pendant les 12 prochains mois.

  • Comment puis-je savoir à quel grade je suis actuellement? +

    Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, votre espace “Mon compte” sur la page du programme de fidélité (sur laquelle vous vous trouvez actuellement) répertorie tous les grades. Votre grade actuel et ses avantages seront mis en évidence par un encadré.

  • Comment saurai-je si j'ai atteint un nouveau palier? +

    Lorsque votre total de points franchit le seuil d'un grade, vous recevez un e-mail vous souhaitant la bienvenue dans ce nouveau grade ! 🤗

  • Est-ce que je peux perdre mon grade? +

    Une fois que vous avez atteint le grade Constellation ou Supernova, vous conservez celui-ci pendant un an à partir de la date à laquelle vous l'avez obtenu !

  • Pourquoi n'ai-je pas gagné de points sur mon achat? +

    Assurez-vous d’être bien connecté·e à votre compte client et vérifiez que vous n’ayez pas passé commande accidentellement avec une autre adresse mail. Vous devez être connecté·e lorsque vous passez commande pour gagner des points. Si vous l'avez fait par inadvertance, contactez-nous à l’adresse mail contact@nebuleusebijoux.com pour que nous puissions appliquer vos points à votre compte. Vous ne recevrez pas de points non plus si vous retournez votre achat ou si votre achat est annulé pour une quelconque raison. Veuillez noter que les points gagnés pour un achat que vous retournez par la suite seront déduits de votre solde de points.

  • J'aurais dû gagner des points pour un achat/une action effectuée, mais je n'ai pas vu le solde de mon compte changer. Ai-je été crédité·e? +

    Si vous avez l'impression d'avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour commencer. Vérifiez l'historique de vos récompenses dans votre compte de récompenses pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous ne vous en rendiez compte. L'historique de vos récompenses vous indiquera le nombre de points gagnés, comment, et quand ils ont été gagnés, ainsi que les échanges de points effectués sur votre compte.
    Si vous avez toujours l'impression que votre solde de points est inexact, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse contact@nebuleusebijoux.com et nous examinerons le problème pour vous.

  • J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai parrainé des amis. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné? +

    Mince, nous sommes navrés de lire cela 😥 ! Plusieurs cas peuvent expliquer cette situation :
    Le premier cas d’usage est qu'il y a eu une erreur de frappe dans l'une des adresses mail que vous avez saisies et/ou que vous avez oublié de mettre des virgules entre plusieurs adresses mail pour les séparer. Pour éviter ce problème, nous vous recommandons de revenir en arrière et de saisir les adresses mail une à une, en cliquant sur "envoyer" après chacune d'elles, plutôt que de les insérer toutes en même temps.
    Si vous rencontrez toujours des difficultés à utiliser les e-mails de parrainage, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de parrainage unique ou de partager le parrainage via Facebook, Twitter ou Messenger afin de recevoir un crédit. Veuillez nous contacter à l’adresse contact@nebuleusebijoux.com si vous avez besoin d'aide !

  • J'ai parrainé plusieurs amis mais je n'ai reçu aucun point pour cela. Dois-je faire quelque chose d'autre? +

    Tout d’abord, merci un million de fois de nous avoir fait connaître à vos ami·es ! 💗
    Les ami·es parrainé·es doivent passer commande pour que vous puissiez tous deux recevoir les récompenses de parrainage. De plus, le parrainage doit être effectué via la section parrainage sur la page de fidélité, ou via l'utilisation de votre lien de parrainage unique (qui se trouve également sur cette page).
    Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami(e) aura passé sa première commande sur notre site. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que l'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code, et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre "Historique des récompenses" pour voir la liste des points que vous avez reçus pour vos parrainages.

  • Comment puis-je obtenir des points pour mon anniversaire? +

    Ajoutez votre date d'anniversaire dans la rubrique "Comment gagner des points" sur la page de fidélité. Le jour de votre anniversaire, nous vous enverrons un e-mail pour vous souhaiter tout ce qu’il y a de meilleur (pour commencer 🎂), ainsi que le lien vers la page du programme pour que vous puissiez retrouver votre code de réduction – valable pendant 30 jours ! 🎁
    D’ailleurs, votre réduction d'anniversaire n'est pas transférable et ne peut être vendue ou cédée à quelqu'un d'autre.

  • Je me suis inscrit·e pour avoir l’offre d'anniversaire mais je ne l'ai pas reçue? +

    Toutes les remises d'anniversaire vous seront communiquées par mail le jour J. Si vous enregistrez votre anniversaire sur votre compte à tout moment après la date d'anniversaire de l'année civile en cours, la remise ne vous sera pas communiquée avant le jour de votre anniversaire de l'année suivante.
    N'oubliez pas que l’offre d'anniversaire est déterminée par le grade auquel vous appartenez à la date de votre anniversaire. Si cela fait plus de 30 jours que vous vous êtes inscrit·e pour votre cadeau d'anniversaire et que vous n'avez toujours pas reçu celui-ci, veuillez nous contacter à l’adresse contact@nebuleusebijoux.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

  • Comment la livraison gratuite est-elle appliquée lors du paiement? +

    En tant que membre du grade Supernova, la livraison sera automatiquement gratuite lors de la validation de votre commande, mais n'oubliez pas de vous assurer que vous êtes bien connecté·e à votre compte ! 🤓

  • Comment puis-je échanger mes récompenses? +

    C’est super simple : au moment du paiement, utilisez la barre de défilement située directement au-dessus du total de votre panier pour choisir le montant que vous souhaitez appliquer, puis cliquez sur le bouton "APPLIQUER".